Tarifs des prestations informatiques

Suivi de l’intervention pendant un mois

En cas de réapparition du même symptôme dans le mois suivant la restitution de l’appareil, celui-ci est contrôlé sans nouveaux frais.

Ce suivi ne couvre pas une nouvelle panne, un problème sans lien avec l’intervention réalisée, une infection, l’installation ou la modification de logiciels, une mauvaise manipulation, un choc, un liquide, une intervention réalisée par un tiers ou l’usure d’un autre composant.

Il ne limite pas la responsabilité de La Toupie Informatique lorsqu’un défaut résulte du diagnostic posé, d’une mauvaise exécution de l’intervention ou d’un dommage causé à l’appareil pendant sa prise en charge.

Garanties applicables

Chaque ordinateur portable reconditionné bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Pour un appareil d’occasion, un défaut de conformité apparaissant pendant les douze premiers mois est présumé avoir existé lors de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut. Au-delà de cette période, l’acheteur doit apporter les éléments permettant d’établir que le défaut existait au moment de la délivrance.

Ce que couvre la garantie commerciale d’un an

La garantie commerciale couvre les pannes matérielles internes survenues dans le cadre d’une utilisation normale de l’ordinateur, sous réserve du diagnostic réalisé par La Toupie Informatique.

Selon la panne et les possibilités techniques, La Toupie Informatique pourra procéder à la réparation de l’appareil, au remplacement de la pièce défectueuse ou proposer une solution équivalente.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie commerciale

La garantie commerciale ne couvre pas :

• les infections par des virus, logiciels malveillants, logiciels publicitaires ou programmes indésirables ;
• les problèmes provoqués par l’installation, la suppression ou la modification de logiciels, pilotes, paramètres ou systèmes ;
• la perte de mots de passe, de codes d’accès ou de clés de récupération, notamment BitLocker ;
• les pertes de données et les demandes de récupération de fichiers ;
• les dommages causés par une chute, un choc, un écrasement, une pression excessive ou un transport inadapté ;
• les écrans cassés, fissurés, tachés ou endommagés après la remise de l’appareil ;
• les dommages provoqués par un liquide, l’humidité, l’oxydation, une chaleur excessive, la poussière ou la présence d’insectes ;
• les connecteurs, ports, câbles ou chargeurs endommagés par une mauvaise manipulation ;
• les dommages causés par l’utilisation d’un chargeur, d’une batterie, d’un périphérique ou d’un accessoire inadapté ;
• les interventions, démontages, modifications ou réparations effectués par l’acheteur ou par un tiers sans l’accord de La Toupie Informatique ;
• les dommages résultant d’une utilisation non conforme ou d’un défaut manifeste d’entretien ;
• l’usure normale liée à l’âge et à l’utilisation de l’appareil ;
• la diminution progressive de l’autonomie de la batterie liée à son vieillissement normal ;
• les défauts esthétiques et limites expressément signalés sur la fiche de l’appareil avant la vente ;
• l’incompatibilité avec un logiciel, un jeu, un périphérique ou un usage qui ne figurait pas parmi les capacités annoncées lors de la vente ;
• les conséquences d’une mise à jour, d’un changement de service ou de l’arrêt de prise en charge décidé par un éditeur ou un fabricant après la vente.

Ces exclusions concernent la garantie commerciale et les dommages apparus après la délivrance. Elles ne privent pas l’acheteur de ses droits lorsqu’un défaut relève effectivement de la garantie légale de conformité.

Batterie

L’état et l’autonomie constatée de la batterie sont indiqués sur la fiche de l’ordinateur lors de la vente.

La batterie est un composant d’usure. Sa diminution progressive d’autonomie dans le cadre de son vieillissement normal n’est pas couverte par la garantie commerciale. Une défaillance anormale constatée après la vente reste toutefois examinée afin de déterminer si elle relève d’un défaut couvert.

Données personnelles

L’acheteur reste responsable de la sauvegarde de ses données. Avant toute intervention sous garantie, il doit sauvegarder ses fichiers personnels lorsque l’état de l’appareil le permet.

La Toupie Informatique ne peut garantir la conservation des données lors d’une réparation, d’un remplacement de stockage ou d’une réinstallation du système.

Mise en œuvre de la garantie

Toute demande nécessite la présentation de la facture ou du justificatif de remise de l’ordinateur.

L’appareil doit être rapporté au local avec son chargeur et les accessoires concernés. Un diagnostic est effectué afin de déterminer l’origine de la panne et l’application éventuelle de la garantie.

Aucune intervention réalisée par un tiers et aucun achat de pièce effectué sans accord préalable ne pourront être remboursés par La Toupie Informatique.